很多人认为：商业设计只需要“走脑”就可以了，不需要“走心”啊！“走心”是艺术创作才需要的过程。而且对一个作品本身太过“走心”会忽略客户的真正诉求，到时候“吃力不讨好”，还落下一个只为自己积累作品而不管客户死活的不专业形象，得不偿失。
遇到以上这种情况，我只能说是“走心”走的还不够专业。
这话怎样说？
首先我认为：会“走心”是专业能力的一种体现，而且可以培养。
专业的“走心”并不是充满创作冲动的失控，而是在创意与商业之间取得微妙的平衡；在客户需求，消费者诉求和创意设计表现之间的勇敢探索。
你不投入一些适当的情感，又如何调动自己的积极性？如何打动客户？
举个例子，大家都知道演员表演一个角色，除了原本在表演课上学习到的技巧之外（如何哭，如何笑，肢体如何表现），有时候还需要“入戏”。这个“入戏”就和“走心”很接近了。
演员的“入戏”就是尽量把自己代入角色，设身处地的想象。换而言之，表演的角色，除了导演或编剧所赋予的个性之外，好演员也会融入自己的理解，可以说，演出的人物某种程度上就是演员本人。这样的话这个表演是浑然天成的，而且情绪饱满真实，当然也更容易打动人。当然，专业的演员也有能力掌握一个平衡，不会让情绪失控，表现太过。
“走心”也是这个道理，当一件设计作品融入了你觉得最“对”的审美，你觉得“最应该”的理解方式，和“最熟悉”的表现手法，才能发挥和调动起你最大的能力和积极性。这样的作品，交给客户时，才会信心满满吧。
我们只有用“走心”的作品才会有比较大的可能换来客户的“走心”反馈，在“走心”与“走心”的基础上，我们才会真正知道客户的真实需求，客户也会真心尊重我们的想法，达成设计上共识。
久而久之，你才会形成自己的“经验”。你心里面知道某类客户大致的喜好，因为之前无数次的“走心”尝试，或成功或失败，经过失望与喜悦，你明白那个分寸在哪里。
这难道不是一种值得培养的高超专业技巧吗？
其次，“走心”是探索自己与世界 “边界”的唯一方法。
我们都清楚，设计的本质就是要解决问题。但是我们其实并不太知道设计本身是要解决人的问题。《奇葩说》马薇薇曾经说过：“做人处处锥心，方的真心…”你不付出“走心”的代价，又如何收获生活反馈的“真心”？
大家都去影楼拍过照片吧。照片拍的可能不错，但是这个相册上的排版真的不是“走心”的设计，完全的套用模版。（也可能我没去过豪华影楼,那里情况可能不一样…） 这感觉就是美工和设计师的区别。
而设计并不是这样。即使是商业设计，也需要设计师比较充分的了解用户，了解消费者，了解生活；再从生活本身出发，迸发一些创意灵感，然后用一些美术技巧做修饰，最后才用商业原则做取舍。
试想你不“走心”的去探索世界，又如何知道自己的看待世界的方式究竟如何？你不“走心”的体悟生活，又如何作为设计师去体悟和感动你的客户以及客户背后的消费者。
所以，作为商业设计师，如何“走心”的做设计应该是一门自我必修的专业课。
在当代嘈杂纷乱的价值声音中，更因该找到自己的内心真正的回应。你知道这样的计是“美”的，是“对”的。让你的想法穿过你的身心，传达给你的客户。
也许客户会否认，因为他的价值取向和你不一样。但是不要怕，这有很大可能也是他内心最真实的想法。了解他背后真正的担心，给出你的解决方案，在这个方案中，你有过比较，有过取舍，有过纠结和痛苦，但你知道，这些都是“走心”的代价。
最终你依然坚持了部分内心的执着并且看到了自己当初想法的不足。也许几次之后，你把握了“走心”的分寸，这就成了你宝贵的经验，你的专业能力也从此而来。
所以要问商业设计该不该“走心”？我说：“应该，就像所有事情一样。”